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双十一天猫大促来袭,小心商家价格陷阱(4)

2012-10-26 10:08 来源:未知 作者:pinpaitea 已有 人关注

  事件三:

  9月份,楼女士参加了某电商组织的“博洋家纺限时尊抢”活动,抢购到了一张三件套的凉席,并已支付货款。她说,在下单后两天中,她在该电商网站上看到这款凉席和另外两款相同价格的凉席均仍在销售,但到了活动结束前夕,该电商的客服却联系她告知,她买的那款凉席没货了,让她取消订单。

  楼女士认为,直到她下单后两天,网页上这款凉席都没有显示“断货”,活动要结束该发货了才告诉她没货,很值得怀疑。对此,商家的解释却是由于未及时更新网页,才产生了实际库存和订单量的“脱节”。她要求商家换另外款式的凉席给她,但对方还是不同意,建议她取消订单。

  楼女士觉得自己受到了欺骗,向工商部门投诉了此事,经过调解,该电商最终退还了楼女士货款并作了相应赔偿。

  消费提醒:

  不管是以“系统出错”为由也好,网页没能及时更新也好,电商单方面取消消费者的订单的事件,已发生过多次。由于交易平台一般都是属于电商的,操作和控制权都在商家一方,往往消费者下错了订单后,若无特殊原因既不能退也不能改,而商家却有能力将订单做任何处理,从这个角度上而言,双方的地位并不完全平等。

  但从之前当当特价图书抢购后取消订单引发千人维权、亚马逊私自删除客户订单后被工商部门立案查处等事例来看,电商还是受到来自各方面的监督的,不可能真的为所欲为。而作为消费者,在自己的合法权益受到侵害后,应勇于采取合法手段维权。

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