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如何提高茶叶加盟店店员的服务质量

2013-10-11 10:47 来源:未知 作者:品牌资讯 已有 人关注

  如何提高茶叶加盟店店员的服务质量

  茶叶加盟店店员的服务质量一直是茶叶店经营管理的重中之重,而某些店员对于顾客响应式的服务,比较被动,缺乏和客户的互动,从而会影响到最后的成交率。一般而言,优质的服务往往能够取得广大消费者的青睐,因此茶叶店经营者在店员上岗前都会对其进行相关的服务培训,以提高服务质量。那么,如何提高茶叶加盟店店员的服务质量?

  1、真诚的微笑

  微笑是一种礼貌也是一种美德,真诚的微笑是对客户的尊重,因此微笑服务中,茶叶加盟店员的微笑应该是发自内心的微笑,而不是那看起来硬邦邦,没有感情色彩的微笑。微笑不是面对客户的时候才挤出嘴角那一丝勉勉强强的笑容,而是在平常生活中,在对待客户中,自然而然的会心一笑,这才是能打动顾客的笑容。

  2、学会淡化烦恼

  茶叶加盟店员也有不顺心的事,也有心情不愉快的时候,这时候要想笑出快乐的真诚的笑容有点强人所难。然而,由于茶叶加盟店服务工作的特殊性,决定了店员是不能把自己的情绪发泄在顾客身上的,这时候店员应该学会排解烦恼和不愉快的心情,在工作中时时保持快乐愉悦的心情,把微笑带给顾客,让快乐永远伴随自己。

  3、学会宽容

  茶叶加盟店经营过程中,难免会遇到这样或那样的顾客,有些顾客甚至会出言不逊、胡搅蛮缠。遇到这种情况,最考验店员的心胸和素质了。从事服务性质的工作,要求店员的心胸要宽广些,当遇到顾客故意刁难时,店员应迅速调整好自己的心情,把店面的利益放在首位,保持好的微笑服务。俗话说“伸手不打笑脸人”,你对别人微笑,再有气的顾客估计也会受你感染吧,这不仅可以促进销售的成功,同时也很有利后续的销售。

  4、让顾客感受到你的诚意

  微笑服务,不单单是一种表情上的表示,它还表示着店员与顾客之间的感情沟通。茶叶加盟店员在对顾客微笑时,更重要的是要让顾客感受到“见到你我很高兴,很乐意为您服务”。让顾客从微笑中感受到一种温暖和友好很重要。

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