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茶叶加盟店如何衡量顾客满意度

2013-11-06 09:26 来源:未知 作者:品牌资讯 已有 人关注

  茶叶加盟店如何衡量顾客满意度

  所谓顾客满意度,指的是顾客对一个产品可感知的结果对期望值对比之后,形成的愉悦或失望的感觉状态。当前茶叶市场竞争激烈,茶叶加盟店的竞争主要表现在对顾客的全面争夺,是否拥有大量的客户资源是决定成败的关键,顾客满意度在其中起着极其重要的作用。那么,茶叶加盟店如何衡量顾客满意度?

  有权威客户服务调查机构发现一个有效衡量客户服务质量的指数,分别从信赖度、专业度、有形度、同理度及反应度来衡量顾客的满意程度。这对于茶叶加盟店的经营来说同样可以以此作为衡量标准。

  一、信赖度

  茶叶加盟品牌对客户所做出的承诺应该在茶叶加盟店得到落地执行,这样才能拥有良好的口碑,赢得顾客的长期信任。

  二、专业度

  包括专业知识、技能和职 业素质。包括:提供优质服务的能力、对客户的礼貌和尊敬、与客户有效沟通的技巧。

  三、有形度

  是指有形的服务设施、环境、服务人员的仪表以及服务及对客户的帮助和关怀的有形表现。服务本身是一种无形的产品,茶叶加盟店的装修风格、产品陈列展示及品茗体验区等都需要给予客户更加放松休闲的心理体验。

  四、同理度

  是指服务人员能够随时设身处地地为客户着想,真正地同情理解客户的处境,了解客户的需求。这就要求茶叶加盟店的人员应该不断提升沟通和解读客户语言的能力。

  五、反应度

  是指服务人员对于客户的需求给予及时反应并能迅速提供服务的愿望。当服务出现问题时,马上回应、迅速解决能够给服务质量带来积极的影响。作为客户,需要的是积极主动的服务态度。这也是茶叶加盟店在后续服务中必须做好客户的投诉或者一些疑问等问题,才能更快消除顾客的埋怨。

  作为一家茶叶加盟店的管理经营者,需懂得如何去衡量顾客的满意度,并且学会如何才能做好服务,以高质量的服务来提高顾客的满意度,再最大化的把市场资源利用起来,那么茶叶加盟店才能获得持久的竞争优势!

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